FEMME 

Devoluciones y cambios

Método de Envío

El Usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario.

El Envío Gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden al monto que la Empresa establezca en la Página de Internet.

Se le informara al Usuario previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se erogará al momento de confirmar el pedido.

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Entrega del Producto

La entrega se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido.

Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la Confirmación del Pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el status de entrega de su producto en el portal.

En caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la Empresa, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la Empresa, donde se expedirá un documento que señale el Estado de Envío y en el cual se especifique las razones del retraso.

Nuestra política de devolución es muy sencilla.

Podrás devolver cualquier artículo comprado en Femme S.A. de C.V Internet por las siguientes causas:

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• Si el artículo presenta defectos de fabricación.

• Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando este no  presente  muestras de maltrato o uso.

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Para hacer efectivo una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

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1) En el caso de la mercancía con defecto o por error se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto.

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2) En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeras 15 días naturales posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: Teléfonos de Atención a Clientes 01(477) 773-22-00 y 01(477)773-22-01 o al correo tiendaenlinea@femme.mx adjuntando una  descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación.

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3) Revisaremos la solicitud y enviaremos un número de confirmación de la devolución del producto vía correo así como una guía pre-pagada electrónico,.

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4) Nuestro cliente deberá enviar el producto especificado vía sin ningún costo, a la dirección especificada en la guía pre pagada.

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5) Nos comunicaremos inmediatamente vía mail para notificar la entrega del nuevo producto.

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6) Las devoluciones no generan ningún costo a nuestros clientes en un periodo de notificación de 15 días naturales.